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一周回顧：315新消法實施前后的淘寶與淘寶人

2015-10-14

第七期索奈克會告訴你：

交易就是一種約定，既然是約定就要履約。對交易中發生的糾紛進行依法、依規合理解決，是一個經營者必須承擔的責任與義務。任何一種法律法規的出臺，原則上都要本著積極促進社會生產力發生，促進社會生活和諧目的，成為指導人們遵守社會生產秩序，維護社會生活和諧、具有法律約束的行為準則。

2014年3月15日，是新消法正式實施的第一年，新版【中華人民共和國消費者權益保護法】，2014年3月15日正式生效。新消法相應條款的執行, 關系我們百萬賣家在淘寶的經營發展。在這個特殊的日子，針對新法的實施與執行中可能出現的狀況，淘寶和淘寶人都做了哪些工作？在此，我們一方面梳理了淘寶管理方對于新法實施推出的一系列措施；另一方面我們通過對論壇中關于315新消法討論問題的網友留言進行了整理，形成了我們今天的：【商道之旅】一周回顧：315新消法實施前后的淘寶與淘寶人。細數一周精彩，回顧一同關注。

新消法實施七天退貨新標識全面上線

為更好的保障消費者購物權益，展現淘寶賣家優質的服務能力，結合淘寶平臺自身的商品性質，淘寶網已在2月公告了《消費者保障服務之"七天退貨"支持范圍、處理流程及條件》根據此新規內容，將在3月中上旬對全網支持七天退貨及通過退貨承諾這一交易合約設定八天(含)以上退貨服務的商品進行統一標識浮現（詳情）以及新消法淘寶全面解析，馬年2月啟動！重點就新消法對采用網絡等方式的經營者提出，商品支持7天無理由退貨和賣家經營信息真實有效完整兩方面，對賣家進行了《淘寶網新消法規則正式版》的有關釋法。

網購【七天無理由】退貨到底如何界定邊界？

從2013年，我們在論壇圍繞新消法修訂案片求意見稿，結合網購商業平臺的實際情況，就消法修訂案涉及賣買交易中可能出現的各類問題，以話題帖：網購【七天無理由】退貨到底如何界定邊界？及【水煮網商】后悔權究竟為驅逐中小賣家，便宜退貨師？引導大家進行了廣泛而深入的討論。即新消法出臺前，淘寶及淘寶的眾多賣家都共同參與到了新消法草案官法意見征詢活動中。

規則互動：淘寶人看315新規則前后的變化

無論是就消法修訂案還是新消法的正式出臺，作為各位賣家共同關心的問題主要集中在：對“后悔權”的理解、處置條款表述與實操如何落實？條款與落實真空地待如何界定的問題上。
從2013年聞悉消法修改草案出臺到網上公開征詢意見，在歷時一年的關注、等待；面臨與即將實施過程中，回顧一年來的淘寶網購服務，可以說，無論是淘寶管理方還是廣大賣家，都相對趨于平靜之中

       一方面是淘寶在新消法出臺前就對進入淘寶的經營者提出了七天免費退換的服務要求，并做為一種網購服務特色，成為電商行業的一項標桿；另一方面自新消法修改草案公布到意見征集過程中，淘寶管理員通過自有論壇、微博、旺旺、來往等宣傳平臺及即時通信工具，對廣大賣家群體已進行了較為深入的正面引導。特別是針對新消費的相關條款，對淘寶原有的七天免費退換貨等服務管理規則進行了調整與完善。有效地為新消法實施中，部分條款仍會在法律規定與實操監管之間，監管條款與監管實操之間；仍然存在難以界定、容易引起糾紛的問題，進行了淘寶管理釋法操作解釋。

      通過以上相關放有話題探討，經初步統計在通過淘寶論壇：近90萬人關注新消法，近2萬人對消法修改草案及新消法的實施提出的自己的意見和建議。

      同時，為更好的保障消費者購物權益，提升消費者的購物信心，展現淘寶賣家優質的服務能力，近日已將執行已達6年的7天無理由退換貨服務升級為退貨承諾交易約定，并劃分成三類商品推行，同時淘寶賣家身份認證在年后全面升級。詳情請見《新消法淘寶全面解析，馬年2月啟動！》及【新消法】七天退貨服務解讀。

反饋、回顧、總結：關于新消法實施與淘寶七天免費退換服務

新消法正式實施了，淘寶圍繞新消法實施也出臺的一系列的新規也進行了調整與公告。為此，各位賣家對于新消法的話題和思考就結束了嗎？答案一定是否定的，對我們知道各位賣家對此還有很多話要說。但我們想通過這一期專題話題回顧，告訴大家：

目前中國的大部分法律，特別是對于一些關于產業、行業的生產標準，都是先有企業標準，再有行業標準。目前淘寶作為網絡商業的平臺服務商之一，本身也算是一個企業，他自身的管理標準和標準的完善，并不能完全涵蓋國家關于整個消法對消費者維權的范圍。一方面對于淘寶賣家而言，他們希望淘寶對他們是一種保護，另一方面對淘寶購物的消費者而言，他們同樣需要淘寶的保護。因此，對新消法法規規則存在的一定盲區、及不盡人意的地方，只能寄希望于來自于更多的實踐者的磨合來完善。為此，希望各位賣家以平和的心態，配合淘寶共同做好市場服務。

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